FAQ
よくある質問
購入前の質問
料金、契約、対応内容など、申し込み前に確認しておきたい内容です。
Q. 料金はいくらですか？
A. ライトサーバーは100円/月〜、標準サーバーは400円/月〜です。なお、どちらも最低構成時の料金で、実際の料金は構成により異なります。
Q. 月額ですか？
A. はい、月額料金を基本として、年額プランもご用意しています。年額プランは月額料金を12か月分支払うよりも1か月分お得になります。
Q. 初心者でも使えますか？
A. はい。コントロールパネルから起動や停止などの操作ができます。
Q. DDoS対策は行っていますか？
A. はい。攻撃を受けた場合の影響をできるだけ抑えられるよう、全プランでDDoS緩和を標準装備しています。
購入時の質問
申し込み方法、支払い、クレジット反映など、購入まわりの内容です。
Q. どこから申し込めますか？
A. ストアページからプランを選んで申し込めます。
Q. クレジットカード以外（PayPayなど）で支払いできますか？
A. RingoNetworksクレジットを利用することで、PayPayなどで支払いできます。RingoNetworksクレジットストアでクレジットを購入し、ストアでサーバー代金のお支払いに利用できます。
Q. 2回目以降の請求は自動的に支払われますか？
A. いいえ。自動では支払われません。請求書が発行されたら、その都度決済情報を入力してお支払いください。
Q. 購入したクレジットが追加されない
A. RingoNetworksクレジットストアで購入したクレジットは、通常48時間以内にRingoNetworksストアアカウントへ追加されます。48時間を過ぎても反映されない場合はお問い合わせください。
Q. クーポンコードはどこで入手できますか？
A. キャンペーン時に公式サイト、公式X、Discordなどで不定期に配布します。常時利用できるコードはありません。
Q. クレジットを別のアカウントへ移行できますか？
A. いいえ。購入したRingoNetworksクレジットを別アカウントへ移行することはできません。購入時はストアに登録したメールアドレスを使用してください。
Q. 50円未満のカード決済で500 Server Errorが表示されます
A. Stripeの最低決済金額により、50円未満のクレジットカード決済は利用できません。注文構成を見直すか、RingoNetworksクレジットをご利用ください。
Q. 間違えて注文しました。キャンセルできますか？
A. 支払い前の注文は利用者自身でキャンセルできないため、注文IDまたは請求書IDを添えてサポートへご連絡ください。支払い後のお客様都合によるキャンセルはできません。
Q. 在庫はいつ追加されますか？
A. 在庫の追加時期は不定期です。個別の追加予定は案内できない場合があります。
購入後の質問
サーバーの確認、設定変更、カスタマイズなど、利用開始後の内容です。
Q. アクセス元IPは見れますか？
A. はい。すべてのサーバーでアクセス元IPアドレスを確認できます。
Q. バックアップはどこに保存されていますか？
A. バックアップオプションで作成したバックアップは、サーバー本体とは独立したクラウドストレージに保存されます。ただし、完全な保全や復旧を保証するものではありません。重要なデータは手元にも保存してください。
Q. サーバーの起動コマンドを変更できますか？
A. 起動コマンドの変更はサポートで対応します。お問い合わせの際は、サーバーID、メールアドレス、変更したい起動コマンドを記載してください。
Q. 購入後のサーバーをカスタマイズしたい
A. メールアドレス、サーバーID、カスタマイズ内容を添えてお問い合わせください。
カスタマイズ後の金額が元の金額より多い場合は、日割りで計算した差分の請求書を発行させていただきます。次回以降の請求は差分が合算されて請求されます。
カスタマイズ後の金額が元の金額より少ない場合は、日割りで計算した差分をクレジットにてご返金いたします。サーバーの構成はお問い合わせいただいた時点で変更されます。
Q. サーバーソフトウェアを追加して欲しい
A. 追加して欲しいサーバーソフトウェアがある場合はお問い合わせください。
Q. サーバーが作成されません
A. 通常は支払い完了後10分以内に作成されます。1時間以上たっても表示されない場合は、登録メールアドレスと注文IDまたは請求書IDを添えてお問い合わせください。
Q. 返金してもらえますか？
A. お客様都合の返金はできません。サービス側の不備で利用できなかった場合は、サポートが状況を確認し、運営が判断します。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
Q. 誤って解約しました
A. 期限まで利用する解約の場合は、元の更新日の7日前まで復旧できる場合があります。サーバーIDと解約日時を添えて、すぐにサポートへご連絡ください。直ちに削除した場合は復旧できません。
Q. 解約済みサーバーのデータを受け取れますか？
A. いいえ。解約済みサーバーのデータ提供は行っていません。解約前に必要なファイルをダウンロードしてください。
アカウント・ログイン
ストアと管理パネルのアカウント、ログイン、安全対策についての内容です。
Q. ストアとコントロールパネルは同じアカウントですか？
A. いいえ、別アカウントです。同じメールアドレスを使っていても、パスワード、二段階認証、パスワード再設定は別々です。管理パネルの初回パスワードは、サーバー購入後に届くメールから設定します。
サーバー・ファイル・接続
サーバー操作、ファイル転送、アドレス、ポートについての内容です。
Q. Minecraftの自動アップデート機能はありますか？
A. ありません。互換性とバックアップを確認したうえで、利用者自身でバージョン変更または再インストールを行ってください。
Q. 24時間サーバーを開いたままでも問題ありませんか？
A. はい。24時間稼働でき、アイドル停止はありません。ただし、契約メモリ量を超えた場合はプロセスが強制終了することがあります。
Q. ノードを指定または変更できますか？
A. できません。サーバーは北海道のノードで稼働し、運営上の都合でノード移動をお願いする場合があります。
Q. データベースは使用できますか？
A. いいえ。データベースは提供しておらず、管理パネルから作成することもできません。
Q. 接続用アドレスやポートを変更できますか？
A. IPアドレスや割り当てポートは直接変更できません。追加ポートがある場合はプライマリとの入れ替えができ、サブドメインは回数制限なく変更できます。
Q. 100MB以上のワールドをアップロードできますか？
A. はい。ただし、100MB以上のワールドや大きなファイルは、管理パネルに表示されたSFTP情報を使ってファイル転送してください。
Q. MODを導入できますか？
A. はい。Forge、Fabric、NeoForgeなど、MODに対応したサーバーソフトウェアを選び、MinecraftとMODの対応バージョンを揃えてください。
Q. プラグインを導入できますか？
A. はい。Paper、Spigot、Purpurなど、プラグインに対応したサーバーソフトウェアを使用してください。
サポート・その他
サポート範囲やサービス利用上の確認事項です。
Q. 画面共有でサポートしてもらえますか？
A. いいえ。画面共有サポートは行っていません。サーバーID、エラー内容、発生日時、試した操作、必要に応じてスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
Q. サイトやSNSでRingoNetworksを紹介してもよいですか？
A. はい。各プラットフォームの規約とRingoNetworksの利用規約を守っている場合は紹介できます。
解決しない場合
まずはDiscordからお問い合わせください。Discordアカウントをお持ちでない場合は、チケットも利用できます。