サポート記事
注文・請求・解約で困った場合
支払い前の注文をキャンセルしたい
利用者自身ではキャンセルできません。登録メールアドレスと注文IDまたは請求書IDを添えてサポートへご連絡ください。支払い後のお客様都合によるキャンセルはできません。
サーバーが作成されない
通常は支払い完了後10分以内に作成されます。1時間以上たってもストアや管理パネルに表示されない場合は、登録メールアドレスと注文IDまたは請求書IDを添えてお問い合わせください。
2回目以降の支払い
自動決済ではありません。更新日の7日前に請求書が発行されたら、その都度支払います。更新日までに支払いがない場合は72時間の猶予期間に入り、その間に支払えば復旧できます。72時間を過ぎるとデータは削除されます。
サーバーを解約する
対象と事前準備
ストアで契約中のサーバーを解約する手順です。解約前に必要なワールドや設定ファイルをダウンロードし、必要に応じてバックアップを作成してください。
ストアとコントロールパネルは別アカウントです。この操作にはストアのアカウントでログインします。
手順
- RingoNetworksストアの「顧客エリア」を開きます。
- 一覧から対象サーバーを開き、「製品の解約」を押します。
- 理由は任意で入力します。
- 「キャンセルの種類」で次のいずれかを選びます。
- 請求期間の終了（期限の日付）：期限まで利用し、その後解約します。
- 直ちに：解約処理後、サーバーと関連サービスを削除します。
- サーバー名が表示された「キャンセル」ボタンを押します。
- 最終確認を読み、内容に問題がなければ「はい」を押します。
最終確認では、製品と関連サービスが解約（削除）され、操作を取り消せない旨が表示されます。
完了状態
「直ちに」を選んだ場合、製品詳細に「この製品は解約待ちです」と解約日が表示され、コントロールパネルへのログイン導線が表示されなくなります。画面の更新には少し時間がかかる場合があります。
「直ちに」を選ぶと、サーバーデータを取得できなくなります。必要なファイルを先にダウンロードしてください。
誤って解約した
期限まで利用する解約を選んだ場合は、元の更新日の7日前まで復旧できる場合があります。登録メールアドレス、サーバーID、解約日時を添えて、すぐにサポートへお問い合わせください。直ちに削除した場合や期限を過ぎた場合は復旧できません。
解約後のデータ
解約済みサーバーのデータ提供は行っていません。バックアップオプションで作成し、解約前に削除されなかったバックアップは、解約後1か月間保持されます。ただし復旧を保証するものではないため、必要なデータは契約中に手元へ保存してください。
返金
お客様都合の返金はできません。サーバー作成の不具合など、サービス側の不備で利用できなかった場合は、利用できなかった期間を日割り計算して返金する場合があります。サーバー障害は公式案内がない限り返金対象になりません。サポートが状況を確認し、運営が判断します。
最新の条件は特定商取引法に基づく表記と利用規約も確認してください。